TeamViewer
Wenn Sie unsere Unterstützung direkt auf Ihrem Gerät benötigen, installieren Sie bitte TeamViewer QuickSupport für Ihr jeweiliges Gerät. Alle hier aufgeführten Links führen direkt zum Hersteller und laden die neueste Version von TeamViewer QuickSupport herunter.
Sobald Sie die Software installiert oder geöffnet haben, halten Sie bitte die angezeigte ID und das Passwort bereit. Sie können uns dann telefonisch kontaktieren und ein Mitarbeiter wird sich direkt mit Ihrem Computer verbinden. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Anzeige für die sichere Verbindung zu den TeamViewer-Servern unten im Programmfenster grün ist, damit wir eine Verbindung herstellen können.
Bitte beachten Sie, dass nach der Installation TeamViewer QuickSupport noch Berechtigungen für die Bildschirmfreigabe erteilt werden müssen. Je nach Plattform erfolgt dies zu unterschiedlichen Zeitpunkten.
Windows
Hier startet die TeamViewer-Sitzung direkt nach Eingabe der ID und des Passworts – weitere Schritte sind von Ihrer Seite nicht erforderlich.
MacOS
Nach dem Öffnen einer neu installierten TeamViewer QuickSupport-App startet ein Einrichtungsdialog, der Sie durch die Erteilung der notwendigen Berechtigungen führt. Klicken Sie einfach auf den blau hervorgehobenen Text „... konfigurieren“, um zum richtigen Menü weitergeleitet zu werden. Sobald alle Einstellungen korrekt gesetzt sind, erscheint neben beiden Punkten ein grünes Häkchen und die Schaltfläche „Weiter“ wird anklickbar. Danach kann die Verbindung von einem unserer Techniker gestartet werden.
Sowohl die Bildschirm- & System-Audioaufnahme als auch die Bedienungshilfen müssen aktiviert sein, sonst kann keine TeamViewer-Sitzung gestartet werden.
iOS
Auf iOS müssen Sie der App ebenfalls bestimmte Berechtigungen erteilen, damit sie eine Verbindung zum TeamViewer-Server oder zu unseren Technikern herstellen kann. Bitte beachten Sie, dass aufgrund einer Firmware-Einschränkung eine Fernsteuerung durch uns nicht auf allen iOS-Geräten möglich ist, wir Ihnen aber Hilfestellung geben können.
Eine separate Authentifizierung ist nicht mehr notwendig, Sie müssen lediglich die Bildschirmfreigabe starten.
Android
Auf Android müssen Sie der App zunächst erlauben, sich über anderen Apps anzuzeigen und Benachrichtigungen zu senden.
Während des Verbindungsprozesses müssen Sie unserem Techniker einmalig Zugriff gewähren.
Linux
Öffnen Sie die TeamViewer QuickSupport-App und halten Sie dann die ID und das Passwort bereit.
Sobald einer unserer Techniker versucht, sich mit den oben genannten Zugangsdaten mit Ihrem Gerät zu verbinden, werden Sie aufgefordert, die Fernsteuerung zu erlauben. Erlauben Sie dies (1) und starten Sie die Sitzung, indem Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ (2) klicken.
TeamViewer ist oft nützlich, um kompliziertere Vorgänge zu veranschaulichen oder um uns ein Problem zu melden. Auch wenn Sie eine spezielle Frage haben, zum Beispiel zur Einrichtung Ihres E-Mail-Clients und nicht weiterkommen, können Sie gerne TeamViewer-Support bei uns anfragen.
Bitte beachten Sie, dass TeamViewer-Support Teil unserer Premium-Support-Dienstleistungen ist und kostenpflichtig ist. Weitere Informationen finden Sie unter: easyname Premium-Services