Unsere Services Sicherheit & Fehlerbehebung

Deine Website hat ein Problem.
Wir lösen es.

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Unser Premium Service gibt dir eine klare Antwort auf die Fragen, die bei technischen Problemen immer auftauchen:

  • Wir analysieren dein Problem
  • Wir sagen dir ehrlich was möglich ist
  • Deine Daten bleiben dabei sicher

Direkt, zuverlässig, zum Fixpreis.

Diese Situationen lösen wir für dich.

Deine WordPress-Website zeigt plötzlich Fehler
Etwas funktioniert nicht mehr wie es soll – Seiten laden nicht, Fehler wie 5xx tauchen auf oder die Website ist nicht erreichbar.
Du vermutest Schadcode auf deiner WordPress-Website
Unbekannte Inhalte tauchen auf, dein Browser warnt vor der Seite oder dein Hosting-Anbieter hat eine Infektion gemeldet.
Daten sind verloren gegangen oder müssen wiederhergestellt werden
Daten wurden versehentlich gelöscht, ein Update hat etwas kaputt gemacht oder du möchtest auf einen früheren Stand zurück.
Du willst es einfach nicht selbst machen
Und das ist völlig in Ordnung. Dafür ist dieser Service da.

Nicht sicher ob dein Fall dabei ist? Unser Support-Team hilft dir bei der Auswahl des richtigen Services.

Was wir für dich übernehmen 

Fehlerbeseitigung

Unsere Experten analysieren deine WordPress-Website, beheben technische Fehler wie 5xx-Probleme und aktualisieren WordPress, Plugins und Themes – damit deine Website wieder zuverlässig läuft.

  • Technische Fehler wie 5xx-Probleme beheben
  • WordPress, Plugins & Themes aktualisieren
  • Nicht genutzte Plugins & Themes entfernen
  • Leistung & Sicherheit optimieren

ⓘ Gilt nur für WordPress. Kostenpflichtige oder benutzerdefinierte Erweiterungen können nicht aktualisiert werden. Falls ein PHP-Update nicht möglich ist, stellen wir die vorherige Version wieder her und liefern eine Einschätzung der Fehlerquelle.

Einmaliger Fixpreis: €99,–

Mit VIP-Support: €99,–  €74,–

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WordPress-Schadcode-Beseitigung

Malware und schadhafter Code werden von deiner Website entfernt, Plugins und Themes auf die neueste Version aktualisiert und die Datei-Rechte auf deinem Paket geprüft und angepasst.

  • Malware & schadhaften Code entfernen
  • Plugins & Themes aktualisieren (via WP-Toolkit)
  • Datei-Rechte prüfen & anpassen
  • Einwandfreie Funktionalität sicherstellen

ⓘ Nicht für WordPress Multisite verfügbar. Kostenpflichtige Themes und Plugins sowie benutzerdefinierte Plugins und Child-Themes werden nicht bearbeitet oder aktualisiert.

Einmaliger Fixpreis: €99,–

Mit VIP-Support:  €99,–  €74,–

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Backup & Restore

Wir stellen deine Website schnell und zuverlässig aus den verfügbaren Backups wieder her – und greifen dabei auf die gespeicherten Sicherungen in CloudPit, oneHome oder Borg zurück, um den ursprünglichen Zustand deiner Website präzise wiederherzustellen.

  • Wiederherstellung aus CloudPit, oneHome oder Borg
  • Prüfung der Backup-Verfügbarkeit vorab
  • Funktionsprüfung nach dem Restore

ⓘ Setzt ein verfügbares Backup voraus. Wir prüfen die Verfügbarkeit bevor wir starten.

Einmaliger Fixpreis: €39,–

Mit VIP-Support: €39,– €29,–

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Den richtigen Service gefunden?

Schreib uns kurz was du beheben möchtest – wir klären alle Details vorab und sorgen dafür dass dein Projekt reibungslos weiterläuft.

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In drei Schritten zum behobenen Problem

Kein technisches Vorwissen nötig. Wir begleiten dich vom ersten Klick bis zum fertigen Ergebnis.

Anfrage schicken

Beschreibe kurz was nicht funktioniert. Das Formular ist in unter einer Minute ausgefüllt.

Wir melden uns

Unser Team prüft deinen Fall, gibt dir Rückmeldung was wir umsetzen können und was es kostet.

Problem beheben

Nach deiner Bestätigung übernehmen wir. Du bekommst Bescheid, sobald alles erledigt ist und funktioniert.

Das sagen unsere Kunden über unseren Service

Geduldige Profis am Werk

Bei easyname sind geduldige Profis am Werk.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei den Vorgängerfirmen von easyname. Jetzt war eine Systembereinigung und Anpassung der über Jahre gewachsenen Einzelprodukte fällig.

Ich wurde zuletzt bei der Migration und administrativen Zusammenlegung mehrerer Produkte vom Mitarbeiter Patrick geduldigst und perfekt betreut.

Vielen herzlichen Dank

Martin
Verifizierter Kunde
Rasche, kompetente und lösungsorientierte Betreuung

Nachdem ich (seit dem Wechsel von Sprit/Melon) schon mehrmals Kontakt mit verschiedenen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen des Serviceteams von easyname hatte (zuletzt mit Vincent), kann ich nur Gutes sagen: die Antworten erfolgen rasch, kompetent und lösungsorientiert und haben auch eine persönliche Note. Ich kann die Firma jedenfalls weiterempfehlen!

Markus
Verifizierter Kunde
Top Unterstützung beim Einrichten eines SSL-Zertifikats für eine externe Subdomain

Nachdem ich bei einem anderen österreichischen Provider nach stundenlangen Telefonaten und Falschauskünften abgeblitzt bin, weil ich ein SSL-Zertifikat für eine externe Subdomain einrichten wollte, habe ich mich für einen Wechsel zu easyname entschieden. Natürlich habe ich mich vorab beim Support informiert ob das Vorhaben hier umsetzbar ist. Ich wurde anschließend vom Level1 und anschließend Level2 Support telefonisch und per E-Mail Schritt für Schritt begleitet und konnte die Einrichtung zügig abschließen. Top Support!

Clemens
Verifizierter Kunde
Top Produkt! Top Service! Super Preis!

Wir haben von adino zu easyname gewechselt, weil der Speicher für die Email Adressen voll war und ein upgrade nicht möglich war. Jetzt bezahlen wir nur ein Drittel von den jährlichen Kosten. Der Umzug zu dem neuen Server war für uns nicht ganz einfach, da wir auf allen Endgeräten Apple Mail nutzen. Vincent hat mich mit seinem know-how via Mail unterstützt, war sehr geduldig, immer freundlich und hat wirklich alles dafür getan, damit es am Ende auf allen Geräten funktioniert. Apple ist da leider etwas schwierig. Ich kann easyname wärmstens empfehlen, ich fühlte mich toll betreut und nie im Stich gelassen. Danke! TOP!

Anna
Verifizierter Kunde
Sehr kompetent und freundlich

Sehr kompetenter und freundlicher Support.
Wir sind sehr glücklich mit unserem
Webhosting-Wechsel zu easyname!

lg aus dem Waldviertel

Hatschi
Verifizierter Kunde
Frau mit lockigem Haar, gelbem Oberteil, Headset mit Mikrofon, lächelnd vor Monitoren in einem Büro.
Support & Einrichtung

Individueller Bedarf? Die Technikerstunde macht's möglich.

Nicht jede Anfrage passt in ein fixes Paket – und das ist völlig in Ordnung. Mit der Technikerstunde bekommst du persönliche technische Unterstützung, die sich an deinem konkreten Bedarf orientiert. Wir klären vorab gemeinsam, was sinnvoll ist.

  • Komplexere Migrations-Sonderfälle
  • Individuelle Anpassungen nach der Migration
  • Konfigurationen außerhalb des Standardumfangs
  • Spezielle technische Lösungen nach Anforderung

Einmalig: €50,– pro Stunde

Mit VIP-Support: €50,– nur  €38,– / Stunde

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Bereit zum Starten? Dann schreib uns.

Beschreib kurz was du beheben möchtest – wir melden uns schnell zurück und klären alles Weitere mit dir.

  • Schnelle Rückmeldung: persönlich, nicht automatisiert
  • Kostenvoranschlag vorab: Du erfährst alle Kosten, bevor etwas bearbeitet wird
  • Wenn doch mal etwas nicht klappt: Wir informieren dich ehrlich, was möglich ist – und was nicht. Kein blinder Aktionismus auf deine Kosten.

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VIP-Support

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Bevorzugte Bearbeitung, Ticketantwort innerhalb 1 Stunde und bis zu 25 % Rabatt auf alle Premium Services.

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Häufig gestellte Fragen

Anna von easyname

Die Abrechnung erfolgt entweder pauschal oder nach Aufwand, je nachdem, welche Leistung du in Anspruch nimmst. Unser Support-Team informiert dich vorab über alle Kosten, damit du genau weißt, was auf dich zukommt.

Konnte ich dir mit der Antwort helfen?
Schön, dass ich dir helfen konnte.
Tut mir leid, du erreichst uns unter:
+43 1 353 2222 oder support@easyname.com
Anna von easyname

Mit unseren Premium Services erhältst du schnelle und gezielte Unterstützung bei technischen Anliegen rund um dein Hosting, WordPress oder E-Mail-Postfach. Du kannst die benötigten Services direkt über unseren Support-Mitarbeiter buchen, der dir bei der Auswahl und Umsetzung hilft.

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Tobias von easyname

Das hängt vom Umfang und der Komplexität ab. Wir prüfen deinen Fall und geben dir vorab eine Einschätzung zum Zeitrahmen – damit du planen kannst.

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Melanie von easyname

Unsere Premium Services umfassen unter anderem Migrationen von Websites, Fehlerbehebungen, Sicherheitsupdates, Performance-Optimierungen, E-Mail-Client-Einrichtungen sowie individuelle Anpassungen und Installationen. Jede Leistung hat einen klaren Preis und wird schnell umgesetzt.
 

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Lukas von easyname

Unser VIP-Support bietet dir bevorzugte Ticketbearbeitung („Skip the line“), eine garantierte Antwort innerhalb von 1 Stunde (Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr), und bis zu 25 % Rabatt auf Premium Services.

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